Если вы оформили заказ на Wildberries, но передумали его оплачивать, можно отменить неоплаченную доставку. Рассмотрим пошаговый процесс удаления такого заказа.
Содержание
Когда можно отменить неоплаченную доставку
- Заказ еще не передан в службу доставки
- С момента оформления прошло не более 24 часов
- Статус заказа "Ожидает оплаты" или "В обработке"
Пошаговая инструкция по отмене
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный неоплаченный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Через веб-сайт
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в "Личный кабинет"
- Откройте вкладку "Мои заказы"
- Найдите неоплаченный заказ
- Нажмите "Отменить заказ" и подтвердите действие
Что делать, если кнопка отмены недоступна
| Причина | Решение |
| Заказ уже передан в доставку | Дождитесь доставки и откажитесь при получении |
| Прошло более 24 часов | Свяжитесь со службой поддержки |
| Техническая ошибка | Попробуйте отменить через другой браузер или приложение |
Особенности отмены разных типов заказов
Обычные заказы
- Можно отменить в течение 24 часов без объяснения причин
- После отмены заказ исчезнет из списка через 1-2 часа
Предзаказы
- Могут иметь особые условия отмены
- Требуется проверка статуса в карточке товара
Заказы с частичной оплатой
- При отмене средства возвращаются на исходный платежный метод
- Срок возврата - от 1 до 10 рабочих дней
Контакты службы поддержки
Если самостоятельная отмена невозможна:
- Телефон: 8-800-600-90-09
- Онлайн-чат в приложении или на сайте
- Электронная почта: support@wildberries.ru
Важная информация
- После отмены заказа вы получите подтверждение на email
- Повторный заказ можно оформить сразу после отмены
- Частые отмены могут повлиять на ваш рейтинг покупателя
