Процедура оформления бракованного товара на Wildberries позволяет покупателям вернуть некачественные изделия и получить компенсацию. Рассмотрим правильный алгоритм действий.
Содержание
Процедура оформления бракованного товара на Wildberries позволяет покупателям вернуть некачественные изделия и получить компенсацию. Рассмотрим правильный алгоритм действий.
1. Признаки бракованного товара
| Тип брака | Примеры |
| Производственный дефект | Дыры, пятна, неровные швы, брак печати |
| Повреждения при доставке | Вмятины, царапины, сколы, разрывы упаковки |
| Несоответствие описанию | Другой цвет, размер, материал, комплектация |
2. Пошаговая процедура возврата
- Зафиксируйте брак (фото/видео в момент вскрытия)
- В личном кабинете найдите проблемный заказ
- Выберите "Возврат/Обмен" и укажите причину
- Загрузите фотографии повреждений
- Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
- Дождитесь подтверждения от Wildberries
3. Сроки обращения
- Для явного брака - до 7 дней с момента получения
- Для скрытых дефектов - до 30 дней
- Для технически сложных товаров - особые условия
4. Варианты решения проблемы
| Решение | Условия |
| Полный возврат средств | При подтверждении брака |
| Замена товара | При наличии аналогичного в наличии |
| Частичная компенсация | При незначительных дефектах по согласованию |
5. Особые случаи
Брак у продавца
- Возврат осуществляется через Wildberries
- Продавец обязан принять товар обратно
- Все расходы несет продавец
Брак у Wildberries
- Быстрое рассмотрение заявки
- Возможен самовывоз брака курьером
- Приоритетная обработка обращения
6. Частые ошибки
- Позднее обращение (после истечения сроков)
- Недостаточное фото подтверждение
- Попытка вернуть товар без оформления в ЛК
- Отправка товара без упаковки
Правильное оформление брака на Wildberries защищает права покупателей и обеспечивает справедливое решение спорных ситуаций. Соблюдая установленные правила, вы гарантированно получите компенсацию за некачественный товар.
