Wildberries предоставляет покупателям несколько способов связи с продавцами товаров. Рассмотрим все доступные варианты обращения к поставщикам через платформу.
Содержание
Wildberries предоставляет покупателям несколько способов связи с продавцами товаров. Рассмотрим все доступные варианты обращения к поставщикам через платформу.
Основные способы связи с продавцом
- Через карточку товара
- В разделе "Мои заказы"
- Через службу поддержки Wildberries
- По контактным данным продавца
Как написать продавцу через карточку товара
- Откройте страницу интересующего товара
- Прокрутите вниз до блока "О продавце"
- Нажмите кнопку "Задать вопрос продавцу"
- Введите текст сообщения в появившемся окне
- Нажмите "Отправить"
Какие вопросы можно задать продавцу
| Тип вопроса | Пример |
| Характеристики товара | Точный состав материала, размеры |
| Сроки поставки | Когда будет доступен отсутствующий размер |
| Особенности использования | Рекомендации по уходу за изделием |
Связь с продавцом по заказу
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите конкретный заказ
- Нажмите "Связаться с продавцом"
- Укажите причину обращения:
- Проблема с товаром
- Вопрос по комплектации
- Уточнение деталей
Сроки ответа продавца
- Стандартное время ответа - до 2 рабочих дней
- В сезон распродаж срок может увеличиться
- При отсутствии ответа можно обратиться в поддержку
- Ответ придет в раздел "Сообщения" личного кабинета
Если продавец не отвечает
| Ситуация | Действия |
| Нет ответа более 3 дней | Повторное обращение через поддержку |
| Неудовлетворительный ответ | Оставить отзыв о качестве обслуживания |
| Конфликтная ситуация | Обращение в службу защиты прав покупателей |
Рекомендации по общению с продавцами
- Формулируйте вопросы четко и конкретно
- Прикладывайте фотографии при наличии проблемы
- Указывайте номер заказа при обращении
- Сохраняйте историю переписки
Используя эти способы связи, вы сможете оперативно решать вопросы с продавцами на Wildberries. Помните, что платформа выступает гарантом соблюдения прав обеих сторон сделки.
