Правильно составленная претензия помогает эффективно решать спорные ситуации с маркетплейсом Wildberries. Рассмотрим порядок оформления и подачи претензионного обращения.
Содержание
Основания для подачи претензии
- Получение товара ненадлежащего качества
- Несоответствие товара описанию на сайте
- Нарушение сроков доставки
- Проблемы с возвратом денежных средств
- Несанкционированные списания с карты
Способы подачи претензии
| Способ | Преимущества | Срок рассмотрения |
| Через личный кабинет | Автоматическая регистрация обращения | До 5 рабочих дней |
| По электронной почте | Возможность приложить документы | До 10 рабочих дней |
| Письмом по почте | Официальный документооборот | До 30 календарных дней |
Составление претензии через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Вернуть товар" или "Оформить претензию"
- Заполните форму с указанием причины
- Приложите фотографии доказательств
- Отправьте заявку
Реквизиты для письменной претензии
- Полное наименование: ООО "Вайлдберриз"
- Юридический адрес: 141402, МО, г. Химки, ул. Ленинградская, д. 16А, стр. 1
- Электронная почта: help@wildberries.ru
- Телефон поддержки: 8-800-600-80-80
Обязательные элементы претензии
| Раздел | Содержание |
| Шапка | ФИО, контакты, номер заказа |
| Описание проблемы | Конкретные нарушения с датами |
| Требования | Возврат денег, замена товара и т.д. |
| Приложения | Фото, чеки, скриншоты |
Образец текста претензии
Директору ООО "Вайлдберриз"
От [Ваше ФИО]
Контактный телефон: [Ваш телефон]
Электронная почта: [Ваш email]
Претензия
[Дата] мной был заказан товар [наименование, артикул] на сумму [сумма] руб. [Опишите проблему: несоответствие качества, брак, отсутствие товара и т.д.]. В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" требую [указать конкретные требования: возврата денежных средств, замены товара и т.д.].
Приложения: [перечислите прилагаемые доказательства]
Дата, подпись
Что делать при отказе в удовлетворении претензии
- Запросить письменный мотивированный отказ
- Обратиться в Роспотребнадзор через сайт или личный прием
- Подать исковое заявление в суд
- Направить жалобу в Федеральную антимонопольную службу
Сроки рассмотрения претензии
- Стандартные обращения: до 10 рабочих дней
- Споры о качестве товара: до 20 дней при экспертизе
- Требования о возврате денег: до 10 дней после принятия товара
Заключение
Правильно оформленная претензия в Wildberries значительно увеличивает шансы на удовлетворение ваших требований. Важно четко излагать суть проблемы, подкреплять свои слова доказательствами и ссылаться на соответствующие положения закона.
