Как написать в поддержку через Сбербанк Онлайн

Приложение Сбербанк Онлайн предоставляет возможность оперативной связи со службой поддержки. Рассмотрим все доступные способы отправки сообщений.

Способы связи через приложение

1. Через онлайн-чат

1. Откройте главное меню приложения
2. Выберите раздел "Поддержка"
3. Нажмите кнопку "Чат с поддержкой"
4. Опишите свою проблему в текстовом поле
5. Отправьте сообщение

2. Через форму обратной связи

Что указать в сообщении

• Номер карты или счета (без полных реквизитов)
• Суть проблемы или вопроса
• Дату и время возникновения проблемы
• Код ошибки (если есть)

Пример структуры сообщения

Время ответа поддержки

• Чат: в течение 5-15 минут
• Обратная связь: до 3 рабочих дней
• Срочные вопросы: звонок на 900

Как прикрепить файлы

1. В окне чата нажмите иконку скрепки
2. Выберите тип файла (скриншот, фото)
3. Дождитесь загрузки
4. Отправьте сообщение

Рекомендации по общению

• Сохраняйте вежливый тон
• Указывайте конкретные детали
• Сохраняйте историю переписки
• Не сообщайте полные реквизиты карт