Приложение Сбербанк Онлайн предоставляет возможность оперативной связи со службой поддержки. Рассмотрим все доступные способы отправки сообщений.
Содержание
Способы связи через приложение
Через онлайн-чат
- Откройте главное меню приложения
- Выберите раздел "Поддержка"
- Нажмите кнопку "Чат с поддержкой"
- Опишите свою проблему в текстовом поле
- Отправьте сообщение
Через форму обратной связи
| Шаг 1 | Перейдите в настройки приложения |
| Шаг 2 | Выберите "Обратная связь" |
| Шаг 3 | Заполните форму и отправьте |
Что указать в сообщении
- Номер карты или счета (без полных реквизитов)
- Суть проблемы или вопроса
- Дату и время возникновения проблемы
- Код ошибки (если есть)
Пример структуры сообщения
| Тема | Проблема с переводом между счетами |
| Описание | 23.05.2023 не прошел перевод на сумму 5000 руб |
| Дополнительно | Код ошибки: ERR_4578 |
Время ответа поддержки
- Чат: в течение 5-15 минут
- Обратная связь: до 3 рабочих дней
- Срочные вопросы: звонок на 900
Как прикрепить файлы
- В окне чата нажмите иконку скрепки
- Выберите тип файла (скриншот, фото)
- Дождитесь загрузки
- Отправьте сообщение
Рекомендации по общению
- Сохраняйте вежливый тон
- Указывайте конкретные детали
- Сохраняйте историю переписки
- Не сообщайте полные реквизиты карт
