Wildberries предоставляет покупателям возможность общаться с продавцами напрямую через встроенный чат. В этой статье мы расскажем, как найти и использовать эту функцию.
Содержание
Где находится чат с продавцом
Чат с продавцом доступен в следующих разделах:
- На странице товара
- В личном кабинете покупателя
- В мобильном приложении Wildberries
Как открыть чат с продавцом через страницу товара
- Откройте карточку интересующего вас товара
- Прокрутите страницу вниз до блока "Продавец"
- Нажмите кнопку "Задать вопрос продавцу"
- Введите ваш вопрос в появившемся окне
Важная информация:
| Доступность чата | Только для зарегистрированных пользователей |
| Время ответа | Обычно в течение 24 часов |
| Типы вопросов | Только по конкретному товару |
Как найти чат через личный кабинет
Если вы уже делали заказ у этого продавца:
- Зайдите в "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Связаться с продавцом"
- Откроется история переписки по этому заказу
Особенности общения в чате
При использовании чата учитывайте:
- Чат доступен только для зарегистрированных пользователей
- Продавец может отвечать в рабочее время
- История переписки сохраняется в вашем аккаунте
- Через чат нельзя решать вопросы возвратов - для этого есть специальная форма
Что делать, если чат недоступен
Если вы не видите кнопку чата:
- Проверьте, авторизованы ли вы на сайте
- Обновите страницу товара
- Попробуйте зайти с другого устройства
- Обратитесь в поддержку Wildberries
Используя чат с продавцом, вы можете уточнить детали о товаре перед покупкой или решить вопросы по уже сделанному заказу.
