Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries — это стандартная процедура, но у нее есть свои нюансы. В этой статье разберем, что происходит после отмены заказа и как это может повлиять на покупателя и продавца.
Содержание
Процесс отмены заказа
Покупатель может отменить заказ в личном кабинете Wildberries до момента его передачи в доставку. После этого отмена возможна только через службу поддержки.
- Доставка не началась: заказ отменяется автоматически, деньги возвращаются в полном объеме.
- Доставка началась: нужно связаться с поддержкой WB для остановки отправки.
- Товар уже в пути: возможен отказ при получении, но возврат денег займет больше времени.
Последствия для покупателя
Если покупатель отменяет заказ, возможны следующие сценарии:
| Статус заказа | Возврат денег | Дополнительные действия |
| Ожидает сборки | 1-3 рабочих дня | Не требуется |
| В процессе доставки | 3-10 рабочих дней | Возможен отказ при получении |
| Доставлен в пункт выдачи | После возврата товара на склад | Нужно не забирать заказ |
Последствия для продавца
Продавец также сталкивается с последствиями отмены заказа:
- Товар возвращается на склад Wildberries, если не был передан в доставку.
- При частых отменах продавец может получить понижение в рейтинге маркетплейса.
- Если товар уже был отправлен, продавец получает его обратно после возврата.
Вывод
Отмена заказа на Wildberries — это простая процедура, но важно учитывать стадию доставки. Чем раньше покупатель отменит заказ, тем быстрее вернутся деньги и меньше последствий будет для продавца.
