При задержке доставки заказа с маркетплейса Wildberries у покупателей есть несколько вариантов действий. Рассмотрим пошаговый алгоритм отмены заказа и особенности этого процесса.
Содержание
Как проверить статус заказа
- Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и проверьте его текущий статус
- Посмотрите предполагаемую дату доставки
Причины задержки доставки
| Проблемы на складе | Отсутствие товара или задержка комплектации |
| Проблемы у перевозчика | Задержки в работе транспортной компании |
| Логистические сложности | Погодные условия или транспортные коллапсы |
| Ошибки в данных | Неправильно указанный адрес доставки |
Как отменить заказ на Wildberries
Отмена через личный кабинет
- Откройте карточку заказа в разделе "Мои покупки"
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения отмены по email или sms
Отмена через службу поддержки
- Позвоните на горячую линию Wildberries
- Используйте онлайн-чат в приложении
- Напишите на официальную почту поддержки
- Укажите номер заказа и причину отмены
Важные условия отмены заказа
| Сроки отмены | До момента передачи в службу доставки |
| Возврат денег | От 1 до 10 рабочих дней в зависимости от способа оплаты |
| Отмена части заказа | Возможна, если товары поставляются отдельно |
Если заказ уже в пути
- Отказаться от получения при визите курьера
- Не забирать посылку из пункта выдачи в течение 3 дней
- Оформить возврат после получения (в течение 14 дней)
Как ускорить возврат денег
- Регулярно проверяйте статус возврата в личном кабинете
- Сохраняйте все уведомления об отмене
- При задержке возврата более 10 дней обратитесь в поддержку
- Для карточных платежей - уточните сроки в своем банке
Помните, что в случае систематических задержек вы можете оставить жалобу в книге отзывов и предложений на сайте Wildberries.
