| Способ проверки | Как использовать |
| Личный кабинет WB | Раздел "Мои заказы" → "Текущие заказы" |
| Мобильное приложение | Вкладка "Заказы" → Детали заказа |
| Трек-номер | Отслеживание на сайте службы доставки |
- Дождаться истечения заявленного срока доставки
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Связаться с поддержкой Wildberries
- При отсутствии решения - написать официальную претензию
- Обратиться в Роспотребнадзор при необходимости
- Чат в личном кабинете или мобильном приложении
- Телефон горячей линии: 8-800-600-90-09
- Электронная почта: support@wildberries.ru
| Элемент претензии | Что указать |
| Данные заказа | Номер, дата, сумма, трек-номер |
| Сроки доставки | Плановые и фактические даты |
| Требования | Доставка, компенсация или возврат |
| Срок ответа | 10 дней по закону о защите прав потребителей |
- Ответ в чате поддержки - до 24 часов
- Рассмотрение письменной претензии - до 10 рабочих дней
- Возврат денежных средств - до 10 календарных дней
- При задержке более 7 рабочих дней
- При неоднократных задержках
- При отсутствии реакции на обращения
| Ситуация | Действия |
| Товар не доставлен | Требовать возврата денег или повторной отправки |
| Отказ в удовлетворении претензии | Обращение в Роспотребнадзор или суд |
| Оплата картой | Подача заявления на чарджбэк в банк |
Важные нюансы
- Сохраняйте скриншоты статусов заказа
- Фиксируйте все обращения в поддержку
- При получении просроченного заказа можно отказаться
- Wildberries может предложить бонусы за задержку
При задержке доставки Wildberries важно последовательно использовать все доступные способы решения проблемы, начиная от обращения в поддержку и заканчивая официальными жалобами в контролирующие органы.
