Служба поддержки СДЭК предоставляет несколько способов связи с операторами для решения вопросов по доставке, отслеживанию посылок и другим услугам компании. Рассмотрим все доступные варианты.
Содержание
Основные способы связи
| Метод | Контакты | Время работы |
| Телефон горячей линии | 8 (800) 250-04-05 | Круглосуточно |
| Онлайн-чат | На официальном сайте cdek.ru | 24/7 |
| Электронная почта | client@cdek.ru | Ответ в течение 1 рабочего дня |
Пошаговая инструкция для звонка
Подготовка к звонку
- Приготовьте номер отправления (если есть)
- Подготовьте документы, подтверждающие личность
- Уточните детали вопроса, который хотите задать
Процесс звонка
- Наберите номер 8 (800) 250-04-05
- Дождитесь ответа автоответчика
- Выберите нужное направление в голосовом меню
- Дождитесь соединения с оператором
Что сообщить оператору
- Номер заказа или трек-номер посылки
- ФИО отправителя/получателя
- Суть проблемы или вопроса
Альтернативные способы связи
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте cdek.ru
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите "Написать сообщение"
- Опишите проблему и прикрепите файлы при необходимости
В мобильном приложении
- Откройте приложение СДЭК
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Нажмите "Связаться с поддержкой"
- Выберите удобный способ связи
Контакты для юридических лиц
| Вопрос | Контакт |
| Корпоративные клиенты | +7 (495) 663-88-88 |
| Партнерские вопросы | partner@cdek.ru |
| Претензии | claim@cdek.ru |
Рекомендации для быстрого решения
- Звоните в менее загруженные часы (утром или вечером)
- Используйте онлайн-чат для простых вопросов
- Сохраняйте номер заказа в легкодоступном месте
- Делайте скриншоты переписки с поддержкой
Время ожидания ответа
- Телефонная поддержка: от 2 до 15 минут
- Онлайн-чат: обычно до 5 минут
- Электронная почта: до 24 часов в рабочие дни
