Ozon предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные варианты обращения.
Содержание
Ozon предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные варианты обращения.
1. Основные способы связи
- Через онлайн-чат на сайте и в приложении
- По телефону горячей линии
- Через электронную почту
- В социальных сетях
- Через форму обратной связи
2. Пошаговая инструкция для каждого способа
Метод | Как использовать |
Онлайн-чат |
|
Телефон |
|
Электронная почта |
|
3. Рекомендации по обращению
3.1. Подготовка к обращению
- Имейте под рукой номер заказа
- Заранее сформулируйте суть проблемы
- Подготовьте скриншоты или фото доказательства
- Уточните данные своей учетной записи
3.2. Время ответа
Способ обращения | Среднее время ответа |
Онлайн-чат | 5-15 минут |
Электронная почта | 24-48 часов |
Социальные сети | 12-24 часа |
4. Решение типичных проблем
- Для вопросов по доставке: укажите трек-номер
- При проблемах с оплатой: подготовьте скриншот платежа
- Для возврата товара: сохраните фото повреждений
- При технических ошибках: запишите время возникновения