Ozon предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные варианты обращения.

Содержание

Ozon предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные варианты обращения.

1. Основные способы связи

  • Через онлайн-чат на сайте и в приложении
  • По телефону горячей линии
  • Через электронную почту
  • В социальных сетях
  • Через форму обратной связи

2. Пошаговая инструкция для каждого способа

МетодКак использовать
Онлайн-чат
  1. Авторизуйтесь в личном кабинете
  2. Нажмите "Помощь" в нижнем углу экрана
  3. Выберите категорию проблемы
  4. Опишите вопрос оператору
Телефон
  • 8 800 234-55-66 - бесплатный номер
  • +7 495 232-10-66 - для звонков из-за границы
  • График работы: круглосуточно
Электронная почта
  1. Напишите на почту support@ozon.ru
  2. Укажите номер заказа в теме письма
  3. Подробно опишите проблему
  4. Прикрепите скриншоты при необходимости

3. Рекомендации по обращению

3.1. Подготовка к обращению

  • Имейте под рукой номер заказа
  • Заранее сформулируйте суть проблемы
  • Подготовьте скриншоты или фото доказательства
  • Уточните данные своей учетной записи

3.2. Время ответа

Способ обращенияСреднее время ответа
Онлайн-чат5-15 минут
Электронная почта24-48 часов
Социальные сети12-24 часа

4. Решение типичных проблем

  • Для вопросов по доставке: укажите трек-номер
  • При проблемах с оплатой: подготовьте скриншот платежа
  • Для возврата товара: сохраните фото повреждений
  • При технических ошибках: запишите время возникновения

Другие статьи

Что значит товары за 1 рубль и прочее