Ozon предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные варианты обращения.

Содержание

Основные способы связи

  • Через онлайн-чат на сайте и в приложении
  • По телефону горячей линии
  • Через электронную почту
  • В социальных сетях
  • Через форму обратной связи

Пошаговая инструкция для каждого способа

МетодКак использовать
Онлайн-чат
  1. Авторизуйтесь в личном кабинете
  2. Нажмите "Помощь" в нижнем углу экрана
  3. Выберите категорию проблемы
  4. Опишите вопрос оператору
Телефон
  • 8 800 234-55-66 - бесплатный номер
  • +7 495 232-10-66 - для звонков из-за границы
  • График работы: круглосуточно
Электронная почта
  1. Напишите на почту support@ozon.ru
  2. Укажите номер заказа в теме письма
  3. Подробно опишите проблему
  4. Прикрепите скриншоты при необходимости

Рекомендации по обращению

Подготовка к обращению

  • Имейте под рукой номер заказа
  • Заранее сформулируйте суть проблемы
  • Подготовьте скриншоты или фото доказательства
  • Уточните данные своей учетной записи

Время ответа

Способ обращенияСреднее время ответа
Онлайн-чат5-15 минут
Электронная почта24-48 часов
Социальные сети12-24 часа

Решение типичных проблем

  • Для вопросов по доставке: укажите трек-номер
  • При проблемах с оплатой: подготовьте скриншот платежа
  • Для возврата товара: сохраните фото повреждений
  • При технических ошибках: запишите время возникновения

Другие статьи

Как расходовать баллы на Ozon и прочее