Компания СДЭК использует несколько каналов связи для информирования клиентов о прибытии посылки в пункт выдачи. Рассмотрим все способы уведомлений и особенности получения информации.
Содержание
Основные способы уведомления
- SMS-сообщения
- Электронные письма
- Уведомления в мобильном приложении
- Звонок от курьера (при доставке на дом)
Типовое содержание уведомления
| Элемент | Описание |
| Номер заказа | Идентификатор вашей посылки |
| Адрес пункта выдачи | Место, куда прибыла посылка |
| Срок хранения | Период, в течение которого нужно забрать посылку |
| Необходимые документы | Что нужно иметь при себе для получения |
Как настроить уведомления
В личном кабинете на сайте СДЭК
- Зарегистрируйтесь на сайте cdek.ru
- Перейдите в раздел "Настройки уведомлений"
- Укажите предпочтительные способы связи
- Сохраните изменения
В мобильном приложении
- Скачайте приложение "СДЭК" из магазина приложений
- Войдите в свой аккаунт
- Перейдите в настройки приложения
- Активируйте push-уведомления
Сроки получения уведомлений
| Тип доставки | Когда приходит уведомление |
| До пункта выдачи | В течение 2 часов после поступления |
| Курьерская доставка | За 1-3 часа до визита курьера |
Что делать, если уведомление не пришло
- Проверьте спам-папку в электронной почте
- Убедитесь, что номер телефона указан правильно
- Проверьте статус посылки через трек-номер
- Свяжитесь с поддержкой СДЭК по телефону 8 800 250-04-05
Особенности для разных типов доставки
- Для посылок в пункт выдачи - уведомление приходит после сканирования на складе
- Для курьерской доставки - дополнительно может звонить курьер
- Для международных отправлений - возможна задержка уведомлений на 1-2 дня
Как продлить срок хранения посылки
- Обратитесь в пункт выдачи по телефону
- Используйте функцию "Отложить получение" в приложении
- Напишите в поддержку СДЭК через личный кабинет
