Возврат денег на AliExpress возможен в случаях неполучения товара, его несоответствия описанию или брака.
Содержание
Основные причины для возврата средств
Возврат денег на AliExpress возможен в случаях неполучения товара, его несоответствия описанию или брака.
Пошаговая инструкция возврата
- Откройте приложение AliExpress или сайт
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата:
- Товар не получен
- Товар не соответствует описанию
- Товар поврежден или бракован
- Приложите доказательства:
- Фото или видео товара
- Скриншоты переписки с продавцом
- Укажите желаемое решение:
- Полный возврат
- Частичный возврат
- Отправка замены
- Отправьте заявку и ожидайте решения
Сроки рассмотрения спора
| Тип спора | Срок рассмотрения |
| Товар не получен | После истечения срока защиты |
| Проблемы с товаром | До 15 дней |
Возврат через гарантию AliExpress
- Срок защиты покупателя - до 90 дней
- Автоматический возврат при неполучении товара
- Возможность продления срока защиты
- Гарантия возврата денег при отказе продавца
Способы возврата денег
| Метод оплаты | Способ возврата | Срок зачисления |
| Банковская карта | Обратно на карту | 3-20 рабочих дней |
| Электронные кошельки | На кошелек | До 5 рабочих дней |
| AliPay | На баланс AliExpress | Мгновенно |
Если продавец отказывает в возврате
- Поднимите спор до уровня AliExpress
- Предоставьте дополнительные доказательства
- Дождитесь решения платформы
- При отрицательном решении подайте апелляцию
Важная информация
- Сохраняйте упаковку и товар до разрешения спора
- Не закрывайте спор досрочно
- Возврат доставки возможен только по согласованию
- Для дорогих товаров может потребоваться экспертиза
Как ускорить возврат средств
- Оперативно отвечайте на запросы AliExpress
- Предоставляйте четкие доказательства
- Используйте функцию чата с поддержкой
- Проверяйте статус спора ежедневно
