Если вы оставили личные вещи в поезде РЖД, важно действовать быстро и последовательно. Вот пошаговая инструкция, которая поможет вернуть забытые предметы.
Содержание
Первоочередные действия
- Запомните точный номер поезда и дату поездки
- Определите маршрут следования поезда
- Вспомните номер вагона и место, где сидели
- Составьте список забытых вещей с подробным описанием
Куда обращаться
| Способ обращения | Контакты | Сроки ответа |
| Единая справочная РЖД | 8-800-775-00-00 (бесплатно) | В течение 1 часа |
| Станция назначения | Дежурный по станции | 1-3 дня |
| Официальный сайт РЖД | https://www.rzd.ru | 1-2 рабочих дня |
| Мобильное приложение "РЖД Пассажирам" | Раздел "Потерянные вещи" | 1-2 рабочих дня |
Что сообщить оператору
- Номер поезда и дату поездки
- Маршрут следования
- Номер вагона и места
- Подробное описание вещей
- Ваши контактные данные
Дальнейшие действия
После обращения:
- Получите регистрационный номер обращения
- Уточните сроки проверки (обычно 1-3 дня)
- Будьте готовы подтвердить право собственности на вещи
- Узнайте о способах возврата найденного
Где хранятся найденные вещи
- На станции назначения поезда - 30 дней
- В централизованных хранилищах РЖД - до 6 месяцев
- Ценные вещи передаются в полицию
Полезные советы
- Сохраняйте билет - в нем вся информация о поездке
- Фотографируйте место в вагоне перед выходом
- Ценные вещи лучше всегда держать при себе
- При обнаружении потери действуйте максимально быстро
Если вещи не найдены
В случае отрицательного результата поисков:
- Подайте заявление в транспортную полицию
- Проверьте объявления на сайтах по продаже б/у вещей
- Оставьте заявку в сервисе "Найденные вещи" на сайте РЖД
Статистика возврата
| Тип вещей | Процент возврата | Средний срок |
| Телефоны, планшеты | 65% | 3-7 дней |
| Документы | 89% | 1-5 дней |
| Дорожные сумки | 43% | 5-14 дней |
| Одежда | 28% | 7-30 дней |
