В 2025 году многие клиенты Ozon столкнулись с нарушениями сроков и качества доставки заказов. Разберем ключевые причины этих системных сбоев в логистике маркетплейса.
Содержание
В 2025 году многие клиенты Ozon столкнулись с нарушениями сроков и качества доставки заказов. Разберем ключевые причины этих системных сбоев в логистике маркетплейса.
Основные причины проблем с доставкой
- Перегрузка логистических центров - резкий рост объемов заказов
- Дефицит курьеров - нехватка персонала в регионах
- Технические сбои в системе маршрутизации - ошибки в алгоритмах распределения заказов
- Проблемы с партнерскими службами доставки - срыв контрактов с подрядчиками
География основных сбоев доставки
| Регион | Тип проблемы | Средняя задержка |
| Москва и МО | Перегруженность сортировочных центров | 3-5 дней |
| Северо-Запад | Нехватка курьеров | 5-7 дней |
| Дальний Восток | Проблемы с авиадоставкой | 7-10 дней |
Какие меры принимает Ozon
- Строительство новых логистических центров в регионах
- Повышение зарплат курьерам и складским работникам
- Обновление программного обеспечения для маршрутизации
- Расширение парка собственных транспортных средств
Как покупателям минимизировать проблемы
- Выбирать пункты выдачи вместо курьерской доставки
- Оформлять заказы заранее с учетом возможных задержек
- Отслеживать статус заказа в личном кабинете
- Использовать услугу "Приоритетная доставка"
Проблемы с доставкой Ozon в 2025 году носят системный характер и связаны с быстрым ростом бизнеса, опережающим развитие логистической инфраструктуры. Компания активно инвестирует в решение этих проблем, но на полную нормализацию ситуации потребуется время.
