| Этап | Срок | Методы работы |
| Досудебное взыскание | 1-180 дней просрочки | Уведомления, телефонные звонки, СМС |
| Судебное взыскание | От 181 дня просрочки | Подача иска, судебные приказы |
| Исполнительное производство | После решения суда | Работа с судебными приставами |
- Автоматические СМС-уведомления
- Электронные письма
- Телефонные звонки
- Письменные уведомления по почте
- Анализ причин просрочки
- Предложение реструктуризации долга
- Разработка индивидуального графика платежей
- Проведение переговоров о добровольном погашении
| Нормативный акт | Регулируемые вопросы |
| ФЗ "О банках и банковской деятельности" | Общие принципы взыскания задолженности |
| Гражданский кодекс РФ | Порядок исполнения обязательств |
| ФЗ "О потребительском кредите" | Особенности работы с физлицами |
- Подготовка искового заявления
- Сбор доказательств задолженности
- Обращение в суд по месту регистрации заемщика
- Участие в судебных заседаниях
- Полное взыскание задолженности
- Реструктуризация долга
- Отсрочка или рассрочка исполнения
- Отказ во взыскании (в исключительных случаях)
| Категория должников | Подход службы взыскания |
| Временные финансовые трудности | Реструктуризация, кредитные каникулы |
| Злостные неплательщики | Жесткие меры взыскания |
| Безвестно отсутствующие | Розыск, работа с родственниками |
- Служба взыскания не имеет права угрожать или оскорблять
- Частота звонков ограничена законом
- Можно потребовать письменное подтверждение долга
- Есть право на реструктуризацию долга
Служба взыскания Сбербанка действует в рамках законодательства, используя различные методы возврата задолженности - от мягких напоминаний до судебных процедур. Понимание принципов ее работы помогает заемщикам находить цивилизованные пути решения проблем с просроченной задолженностью.
